| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
[1] 1. 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석 |
| 2차시 |
[2] 2. e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석 |
| 3차시 |
[3] 3. 나를 알고 적을 알면 백전백승! |
| 4차시 |
[4] 4. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1 |
| 5차시 |
[5] 5. e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2 |
| 6차시 |
[6] 6. e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기 |
| 7차시 |
[7] 7. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1 |
| 8차시 |
[8] 8. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2 |
| 9차시 |
[9] 9. e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3 |
| 10차시 |
[10] 10. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기 |
| 11차시 |
[11] 11. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기 |
| 12차시 |
[12] 12. 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기 |
| 13차시 |
[13] 13. e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기 |
| 14차시 |
[14] 14. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기 |
| 15차시 |
[15] 15. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기 |
| 16차시 |
[16] 16. e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기 |
| 17차시 |
[17] 17. 고객 DB 관리와 e-비즈니스 |
| 18차시 |
[18] 18. e-비즈니스에서의 고객 등급관리 |
| 19차시 |
[19] 19. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1 |
| 20차시 |
[20] 20. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2 |
| 21차시 |
[21] 21. e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3 |
| 22차시 |
[22] 22. 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 23차시 |
[23] 23. 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 24차시 |
[24] 24. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1 |
| 25차시 |
[25] 25. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2 |
| 26차시 |
[26] 26. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3 |
| 27차시 |
[27] 27. e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4 |
| 28차시 |
[28] 28. e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라 |
| 29차시 |
[29] 29. e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법 |
| 30차시 |
[30] 30. 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스 |
