| 학습유형 | |
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| 학습시작일 |
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| 학습기간 |
31일 + 무료 추가복습기간 제공 |
| 수료기준 | 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기 |
| 교육비정가 | 400,000원 |
| 실결제금액 | 400,000원 |
| 과정 소개 | 고객의 컴플레인은 그 자체가 가장 중요한 품질관리 정보라 할 수 있기 때문에 기업들은 고객의 컴플레인을 잘 핸들링 할 수 있는 인재와 프로세스를 원하고 있습니다. 따라서 본 과정은 이러한 니즈를 반영하여 다양한 사례를 통하여 컴플레인 해결 프로세스를 이해하고, 현장에서 활용할 수 있는 솔루션에 대해 학습할 수 있습니다. |
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| 학습 대상 | • 사내 임직원 프로그램기획과 개발, 교재개발 교육을 담당하는 자 • 외부 컨설팅 업체에 파트너 강사로 활동하려는 자 • 각 기업마다 직원들의 서비스 마인드 형성을위해 서비스교육을 실시하려는 자 • 면접특강, 취미설명회, 이미지메이킹 등 각 대학을 대상으로 취업을 대비해 강사가 되려는 자 |
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| 학습 목표 | 컴플레인의 진단 → 이해 → 응대 → 해결 → 예방의 각 단계를 배움으로써 전체 프로세스의 이해를 바탕으로 컴플레인 고객에 대한 응대 스킬을 배울 수 있습니다. 각 차시 별 풍부한 사례 학습 및 공유를 통하여 실전 감각을 익히 고객 응대 시 상담사가 가져야 할 마음가짐과 유연하게 대처하는 자세를 숙지함으로써 프로 상담사로 거듭나는 것을 목표로 합니다. |
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| 교수 소개 | 김태연 교수
학력 • 성균관대학교 경영대학원 석사 • 전남대학교 경영학 박사과정
약력 • 메인컨설팅 대표 • 한국 콜센터 산업정보연구소 파트너 • 한국 능률협회컨설팅 전문위원 • 운영 컨설팅 및 교육(KT AS센터, 교보생명, 소니코리아, 데이콤, SK DTOD, 삼성화 재, LG화학 등 다수) • CS 모니터링 및 교육(서울시청, 울릉군청, 근로복지공단, 대한지적공사, 한국소방안전공사, 저작권위원회 등 다수) • CS 모니터링 및 교육컨설팅(강남구청, 동두천시청, 금융결제원, 대한적십자사, LG화학, HP, 푸르덴셜생명 등 다수) |
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| 교재 정보 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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