| 개강 및 종강 |
신청한 일자로 부터 30일
(금일기준 2024년 09월 30일 ~ 2024년 10월 30일) |
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| 학습기간 |
30일 + 무료 추가복습기간 제공 |
| 수료기준 | 진도 100% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기 |
| 교육비정가 | 80,000 원 |
| 실결제금액 | 80,000 원 |
| 과정 소개 | 전 사원을 위한 CS전문가의 고객경험관리 사례분석 특강입니다. 서비스 담당자만이 아닌 전 직원이 ‘고객경험’을 키워드로 고객의 기대를 뛰어넘는 감동 서비스를 설계하고 제공하여, 재무적 성과로 연결시킬 수 있는 CS전략을 수립할 수 있는 과정입니다. |
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| 학습 대상 | 고객만족을 통해 고객을 이롭게 하고 재무적 성과를 창출하려는 임직원 고객접점에서 불만고객을 대처하는데 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자 조직내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 기업의 가치를 증진시키려는 관리자 |
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| 학습 목표 | 고객경험관리의 중요성을 이해하고 자신의 업무에서 실천방법을 모색할 수 있다. 고객경험관리를 위한 서비스 마케팅 전략을 이해하고 서비스 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 고객 접점에서 통하는 커뮤니케이션을 살펴보고 고객에게 감동을 줄 수 있는 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다. 기업의 수익에 크게 기여하는 핵심고객에 대한 서비스 전략을 이해하고 성과를 내는 CS전략을 수립할 수 있다. 내부고객와 외부고객의 개념을 이해하고 동료직원에 대한 서비스가 고객에게 미치는 영향을 파악할 수 있다. |
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| 교수 소개 | 장정빈(스마트경영연구소 소장) |
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| 교재 정보 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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