| 개강 및 종강 |
신청한 일자로 부터 30일
(금일기준 2024년 09월 29일 ~ 2024년 10월 29일) |
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| 학습기간 |
30일 + 무료 추가복습기간 제공 |
| 수료기준 | 진도 100% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기 |
| 교육비정가 | 80,000 원 |
| 실결제금액 | 80,000 원 |
| 과정 소개 | 서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 커지고 있다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다. 또한 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 하였다. |
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| 학습 대상 | 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 서비스 기본 응대 매뉴얼이 필요한 CS담당자 및 리더 |
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| 학습 목표 | 감성 서비스 커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다. 기본적 응대를 파악하고 접점 별 응대 프로세스를 기획할 수 있다. 현장 접점 서비스 직원에게 올바른 서비스 응대 기법을 제안할 수 있다. 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다. 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다. |
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| 교수 소개 | 조강혜 HIM교육연구소 소장 |
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| 교재 정보 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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