| 개강 및 종강 |
신청한 일자로 부터 30일
(금일기준 2024년 11월 25일 ~ 2024년 12월 25일) |
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| 학습기간 |
30일 + 무료 추가복습기간 제공 |
| 수료기준 | 진도 100% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기 |
| 교육비정가 | 50,000 원 |
| 실결제금액 | 50,000 원 |
| 과정 소개 | 서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다. 본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다. |
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| 학습 대상 | 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자 |
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| 학습 목표 | 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다. 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다. 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다. |
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| 교수 소개 | 조강혜 HIM교육연구소 소장 |
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| 교재 정보 | |||||||||||||||||||
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